PERSONVERNERKLÆRING

Lime Travel AB, org.nr 556510-3735, ivaretar personvernet ditt. Du skal alltid kunne føle deg trygg når du oppgir personopplysninger til Lime Travel. I denne personvernerklæringen beskriver vi hvordan vi sikrer at personopplysningene dine blir behandlet i samsvar med gjeldende lover og regler.

Det kan for eksempel være navn, personnummer, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Det kan også være ulike krypterte opplysninger og ulike elektroniske identiteter, som IP-nummer. En forutsetning for at det skal være en personopplysning er at informasjonen, direkte eller indirekte, kan identifisere en levende, fysisk, person

For å tilby kundestøtte
Vi kan bruke personopplysninger når du kontakter oss med spørsmål, synspunkter eller f.eks. reklamasjoner for å gi deg den kundestøtten du har rett til i henhold til avtalen du har inngått med oss. Vi behandler personopplysninger som f.eks. navn og bestillingsnummer for å kunne utføre slike serviceforespørsler knyttet til reisen din.

Personopplysningene lagres i DER Touristik Nordics konsernets felles systemer, som CRM og bestillingssystemer. Opplysningene som lagres for å gi bedre kundestøtte er: Bestillingsinformasjon, navn, fødselsdato, kjønn, kontaktinformasjon, kundekommunikasjon, hotellinformasjon, avviksinformasjon (flytider, flyforsinkelser, bytte av hotell), opplysninger om utbetalinger i forbindelse med kompensasjon, om kunden ønsker markedsføring og/eller taxfree-katalog. Sensitive personopplysninger som assistanse ved spesielle behov/nedsatt funksjonsevne (HCP) lagres også.

For utsendelse og utlevering av informasjon
Vi bruker personopplysninger til utsendelse og utlevering av informasjon via e-post, sms og/eller telefonsamtaler for å oppfylle avtalen med deg. Dette omfatter blant annet å sende bestillingsbekreftelse, viktig informasjon før og under reisen, tilbud knyttet til reisen, eventuelle endringer og avvik som kan oppstå underveis og

Markedsføring og personifisering
Personopplysningene dine brukes for at vi gjennom direkte markedsføring av våre egne og/eller spesielt utvalgte samarbeidspartneres varer og tjenester skal kunne tilby deg bedre og mer personlige tilbud. Behandlingen av personopplysninger skjer for å oppfylle avtalen med deg og andre berettigede interesser. Her inngår at Lime Travel blant annet kan bruke personifisering til å:

• Tilpasse nyhetsbrev etter preferanser og behov ut fra brukermønsteret ditt på nettsidene våre (inklusive reisehistorikk).
• Påvirke hvordan innholdet på nettstedet ser ut når nettopp du besøker oss.
• Kommunisere via sosiale medier og internettannonsering på andre nettsteder enn limetravel.no.

Du kan når som helst ved hver markedsføringsmelding avregistrere deg fra å motta markedsføring fra oss.

For utvikling av virksomhet, reisetjeneste og service
For å utvikle og forbedre tjenestene våre og servicen vår bruker vi i hovedsak anonyme eller anonymiserte opplysninger på aggregert nivå for dette formålet. Det kan imidlertid skje at vi bruker informasjon som f.eks. brukeratferd og bestillingsinformasjon som vi har innhentet hvis dette er relevant for formålet, basert på vår berettigede interesse i å forbedre reisetjenesten vår og servicen vi yter til deg i framtiden.

For å oppfylle regulatoriske krav
Vi behandler personopplysninger for å kunne oppfylle våre forpliktelser i henhold til lover og forordninger, for å forebygge, undersøke eller anmelde tilfeller av bedrageri eller sikkerhetsproblemer samt for å samarbeide med kriminalforebyggende organ, som for eksempel når det gjelder sikkerhet, bokføring, reklamasjon, immigrasjon og tollkontroll.

Lovgrunnlag
Oppsummeringsvis behandler vi personopplysninger (i) for å kunne oppfylle avtalen vår med deg, dvs. administrere og levere reisen din; (ii) når du har gitt ditt samtykke til at vi kan behandle dem for å kunne sende nyhetsbrev m.m.; (iii) for å følge lovkrav; eller (iv) når det er i vår eller våre samarbeidspartneres berettigede interesse.

Lime Travel kan dele personopplysninger med andre selskaper innenfor DER Touristik-konsernet og til nøye utvalgte tredjeparter. All overføring utføres for å oppfylle formålet med behandlingen av personopplysningene, i henhold til ovennevnte beskrivelse. Vi benytter alle rimelige juridiske, tekniske og organisatoriske tiltak for å påse at personopplysninger håndteres sikkert og med et adekvat beskyttelsesnivå ved overføring til eller deling med slike utvalgte tredjeparter.

Personopplysningene vi deler er: Bestillingsinformasjon, navn, fødselsdato, kjønn, kontaktinformasjon, kundekommunikasjon, hotellinformasjon, avviksinformasjon (flytider, flyforsinkelser, bytte av hotell), opplysninger om utbetalinger i forbindelse med kompensasjon, og om kunden ønsker markedsføring. Sensitive personopplysninger som assistanse ved spesielle behov/nedsatt funksjonsevne (HCP) lagres også.

Dine personopplysninger kan også, ved behov, deles med vår felles interne juridiske funksjon.

Etter vår vurdering veier den legitime interessen av en korrekt og enhetlig bruk av avtalevilkårene og gjeldende lovgivning tyngre enn brudd på våre kunders integritet, som det er å dele dataene innen konsernet uten at kundenes grunnleggende interesser, rettigheter og frihet trues.

Leverandører av reiserelaterte tjenester
Overføring skjer til samarbeidspartnerne våre innenfor reisebransjen for å administrere og levere den reisetjenesten du har bestilt av oss. Vi deler personopplysninger med disse for å kunne levere tjenesten:

Reisebyråer og digitale partnere,
Når du bestiller reisen din gjennom et reisebyrå som vi samarbeider med, enten i en butikk eller online, er det sannsynlig at du oppgir personopplysninger til reisebyrået, eksempelvis Ticket. Når bestillingen gjøres gjennom et reisebyrå, sender vi enkelte personopplysninger, for eksempel bestillingsnummer, til dem for å bekrefte bestillingen.

Personopplysningene er hver enkelt part ansvarlig for å håndtere i samsvar med partens egen personvernerklæring. Vi er ikke ansvarlige for reisebyråets egen behandling av personopplysninger du har oppgitt til dem.

Hotell,
Når du bestiller en reise fra Lime Travel, tilbyr vi flere ulike reisemål og hoteller. Hotellet må ha visse personopplysninger for å kunne gjennomføre og bekrefte rombestillingen. Det dreier seg om opplysninger som navn, fødselsdato, alder og kjønn.

Flyselskap,
Flyselskapet trenger visse opplysninger for å kunne gjennomføre reisen din, f.eks. navn, alder og i noen tilfeller kjønn. Disse personopplysningene overføres enten via datasystemet Amadeus eller Paxport, eller direkte til flyselskapet med passasjerlister.

Lime Travel sender også dine kontaktopplysninger til flyselskapet. Opplysningene får kun benyttes av flyselskapet for å kontakte deg ved eventuelle forstyrrelser/forsinkelser i flytrafikken.

I enkelte tilfeller leier flyselskapet inn eksterne aktører som utfører tjenester på flyplassen, som f.eks. bagasjehåndtering og innsjekking. En slik aktør vil kunne få tilgang til personopplysninger som kreves for å kunne gjennomføre tjenesten.

Destinasjonsagenter,
Ved reisemålene er det destinasjonsagenter, både eksterne og ansatte i DER Touristik-konsernet, som utfører tjenester. Disse opptrer i enkelte tilfeller som et mellomledd mellom Lime Travel og hotellet, hjelper Lime Travel med å bestille utflukter på reisemålene, ordner med flyplasstransport med mer. De får tilgang til de personopplysningene de trenger for å kunne utføre tjenestene.

Rederier,
Rederier trenger visse opplysninger for å kunne gjennomføre en bestilling av en cruisereise. Det er navn, fødselsdato, alder, kjønn, nasjonalitet på samtlige, samt adresse og kontaktopplysninger til den hovedreisende.

Hvert rederi er selv ansvarlig for de opplysninger de samler direkte fra cruisepassasjerene under cruiset.

Andre parter,
Vi har samarbeidspartnere som håndterer bestillinger av reiserelaterte tjenester, for eksempel utflukter og andre aktiviteter. Disse får de personopplysningene de trenger for å kunne levere den bestilte tjenesten. Det er opplysninger som f.eks. navn, e-post og adresse for å kunne bekrefte bestillinger, men også for eksempel passopplysninger som kjønn, øyenfarge og høyde, slik at det skal kunne gjennomføres utflukter over landegrenser der det kreves passkontroll.

Avtalepartnere og IT-leverandører
Vi bruker eksterne leverandører som lagrer og håndterer personopplysninger på våre vegne, som f.eks. leverandører av IT-tjenester og -systemer, internettanalyseselskaper, kundeundersøkelser, betalingsløsninger og gavekorthåndtering. Vi deler også informasjonen din med enkelte utvalgte samarbeidspartnere for at de skal kunne hjelpe oss med å tilpasse tilbud og markedsføring for deg.

IT-tjenester og -systemer,
Vi benytter et antall interne og eksterne systemer for å håndtere personopplysninger, f.eks. kundetjenestesystem, bestillingssystem og system for datahåndtering og dataforbedring. Opplysningene behandles i disse systemene for blant annet å kunne levere og administrere reisen din, håndtere henvendelser til kundestøtte og levere andre relaterte tjenester, som utflukter eller flyplasstransport.

Internettanalyseselskap,
For at du som bruker skal få en så god opplevelse som mulig på nettsidene våre bruker vi eksterne leverandører for å hjelpe til med personifisering, analyse av brukeratferd og tilbakemelding fra brukere på nettsidene våre. Opplysningene som håndteres er primært opplysninger vi får gjennom informasjonskapsler. Les mer i retningslinjene for informasjonskapsler.

Betalingsløsninger,
Lime Travel bruker en ekstern betalingsleverandør, Nets Easy, for å håndtere betalinger og refusjoner. De får tilgang til personopplysninger som trengs for å utføre tjenesten, som betalingsinformasjon og i noen tilfeller navn. Behandlingen er nødvendig for at vi skal kunne levere reisen din eller gjennomføre en klage.

Facebook,
Lime Travel bruker Facebooks forretningsverktøy på våre nettsider. Dette betyr at Facebook kan bruke informasjonskapsler, «web beacons» eller andre teknologier for å samle inn eller motta informasjon som Facebook deretter kan annonsere på nytt og analysere for å gi deg relevant annonsering. Les mer i retningslinjene om informasjonskapsler for informasjonskapsler om hvordan du unngår Facebooks informasjonskapsler og andre lagringsteknologier.

Lime Travel kan dele personopplysninger med andre selskaper innenfor DER Touristik-konsernet og til nøye utvalgte tredjeparter. All overføring utføres for å oppfylle formålet med behandlingen av personopplysningene, i henhold til ovennevnte beskrivelse. Vi benytter alle rimelige juridiske, tekniske og organisatoriske tiltak for å påse at personopplysninger håndteres sikkert og med et adekvat beskyttelsesnivå ved overføring til eller deling med slike utvalgte tredjeparter.

Innad i konsernet

Lime Travel deler systemer med øvrige nordiske bedrifter innen DER Touristik Nordic-konsernet og derfor kan personopplysningene dine behandles og deles med disse selskapene og med flyselskapet vårt Novair. All behandling og overføring gjøres med hensikt i å oppfylle formålet om å behandle dine personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen, for å effektivisere og gi korrekt kundeservice i hele Norden.

Vi deler noen systemer og personopplysninger med flyselskapet vårt Novair. Personopplysningene vi deler er: Bestillingsinformasjon, navn, fødselsdato, kjønn, kontaktinformasjon, kundekommunikasjon, hotellinformasjon, avviksinformasjon (flytider, flyforsinkelser, bytte av hotell), opplysninger om utbetalinger i forbindelse med kompensasjon, om kunden ønsker markedsføring og/eller taxfree-katalog. Sensitive personopplysninger som assistanse ved spesielle behov/nedsatt funksjonsevne (HCP) lagres også.

Dine personopplysninger kan også, ved behov, deles med vår felles interne juridiske funksjon.

Etter vår vurdering veier den legitime interessen av en korrekt og enhetlig bruk av avtalevilkårene og gjeldende lovgivning tyngre enn brudd på våre kunders integritet, som det er å dele dataene innen konsernet uten at kundenes grunnleggende interesser, rettigheter og frihet trues.

Leverandører av reiserelaterte tjenester
Overføring skjer til samarbeidspartnerne våre innenfor reisebransjen for å administrere og levere den reisetjenesten du har bestilt av oss. Vi deler personopplysninger med disse for å kunne levere tjenesten:

Reisebyråer og digitale partnere,
Når du bestiller reisen din gjennom et reisebyrå som vi samarbeider med, enten i en butikk eller online, er det sannsynlig at du oppgir personopplysninger til reisebyrået, eksempelvis Ticket. Når bestillingen gjøres gjennom et reisebyrå, sender vi enkelte personopplysninger, for eksempel bestillingsnummer, til dem for å bekrefte bestillingen.

Personopplysningene er hver enkelt part ansvarlig for å håndtere i samsvar med partens egen personvernerklæring. Vi er ikke ansvarlige for reisebyråets egen behandling av personopplysninger du har oppgitt til dem.

Hotell,
Når du bestiller en reise fra Lime Travel, tilbyr vi flere ulike reisemål og hoteller. Hotellet må ha visse personopplysninger for å kunne gjennomføre og bekrefte rombestillingen. Det dreier seg om opplysninger som navn, fødselsdato, alder og kjønn.

Flyselskap,
Flyvningene gjennomføres både av vårt eget flyselskap Novair og andre flyselskaper. Flyselskapet trenger visse opplysninger for å kunne gjennomføre reisen din, f.eks. navn, alder og i noen tilfeller kjønn. Disse personopplysningene overføres enten via datasystemet Amadeus eller Paxport, eller direkte til flyselskapet med passasjerlister.

Apollo sender også dine kontaktopplysninger til flyselskapet. Opplysningene får kun benyttes av flyselskapet for å kontakte deg ved eventuelle forstyrrelser/forsinkelser i flytrafikken.

I enkelte tilfeller leier flyselskapet inn eksterne aktører som utfører tjenester på flyplassen, som f.eks. bagasjehåndtering og innsjekking. En slik aktør vil kunne få tilgang til personopplysninger som kreves for å kunne gjennomføre tjenesten.

Destinasjonsagenter,
Ved reisemålene er det destinasjonsagenter, både eksterne og ansatte i DER Touristik-konsernet, som utfører tjenester. Disse opptrer i enkelte tilfeller som et mellomledd mellom Lime Travel og hotellet, hjelper Lime Travel med å bestille utflukter på reisemålene, ordner med flyplasstransport med mer. De får tilgang til de personopplysningene de trenger for å kunne utføre tjenestene.

Taxfree,
Når du reiser med oss, kan du bestille taxfree fra samarbeidspartnerne våre, som da får de personopplysningene de trenger for å kunne håndtere bestillingen din. Du kan lese de respektive personvernerklæringene på nettsidene deres.

Andre parter,
Vi har samarbeidspartnere som håndterer bestillinger av reiserelaterte tjenester, for eksempel utflukter og andre aktiviteter. Disse får de personopplysningene de trenger for å kunne levere den bestilte tjenesten. Det er opplysninger som f.eks. navn, e-post og adresse for å kunne bekrefte bestillinger, men også for eksempel passopplysninger som kjønn, øyenfarge og høyde, slik at det skal kunne gjennomføres utflukter over landegrenser der det kreves passkontroll.

Avtalepartnere og IT-leverandører
Vi bruker eksterne leverandører som lagrer og håndterer personopplysninger på våre vegne, som f.eks. leverandører av IT-tjenester og -systemer, internettanalyseselskaper, kundeundersøkelser, betalingsløsninger og gavekorthåndtering. Vi deler også informasjonen din med enkelte utvalgte samarbeidspartnere for at de skal kunne hjelpe oss med å tilpasse tilbud og markedsføring for deg.

IT-tjenester og -systemer,
Vi benytter et antall interne og eksterne systemer for å håndtere personopplysninger, f.eks. kundetjenestesystem, bestillingssystem og system for datahåndtering og dataforbedring. Opplysningene behandles i disse systemene for blant annet å kunne levere og administrere reisen din, håndtere henvendelser til kundestøtte og levere andre relaterte tjenester, som utflukter eller flyplasstransport.

Internettanalyseselskap,
For at du som bruker skal få en så god opplevelse som mulig på nettsidene våre bruker vi eksterne leverandører for å hjelpe til med personifisering, analyse av brukeratferd og tilbakemelding fra brukere på nettsidene våre. Opplysningene som håndteres er primært opplysninger vi får gjennom informasjonskapsler. Les mer i retningslinjene for informasjonskapsler.

Betalingsløsninger,
Lime Travel bruker en ekstern betalingsleverandør for å håndtere betalinger og refusjoner. De får tilgang til personopplysninger som trengs for å gjennomføre tjenesten, som f.eks. betalingsinformasjon og i noen tilfeller navn. Dette er nødvendig for at vi skal kunne levere reisen din eller behandle en reklamasjon.

Facebook,
Lime Travel benytter seg av Facebook sine bedriftsverktøy på våre nettsider. Dette innebærer at Facebook kan benytte cookies, «web beacons» eller andre teknikker for å samle inn eller ta i mot informasjon som Facebook senere kan analysere og bruke for å målrette annonsene sine og gi deg relevant reklame. Les mer om hvordan du unngår Facebook sine cookies og andre lagringsteknikker i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Lime Travel er ansvarlig for at alle personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi vil på din forespørsel eller på eget initiativ korrigere, avidentifisere, slette eller komplettere opplysninger som oppdages å være feilaktige, ufullstendige eller misvisende.

Du har rett til å be om tilgang til og korrigering, eller i visse tilfeller sletting av, personopplysninger, be om begrensning av fortsatt behandling av personopplysningene dine, samt til å innvende mot behandling av dem (f.eks. om du er i tvil om personopplysningene er korrekte eller om behandlingen av dem er lovlig). Den ansvarlige databehandleren vil varsle alle mottakere som personopplysningene er delt med, som nevnt i avsnittet ”Hvem kan vi dele informasjonen din med?” ovenfor, om eventuelle rettelser eller slettinger av opplysninger, samt begrensninger av behandling av opplysninger i henhold til dette punktet.

Du har rett til dataportabilitet, det vil si en rett under visse forutsetninger til å hente ut og overføre personopplysninger til en annen databehandler.

Du har rett til, gjennom å sende en skriftlig undertegnet søknad, kostnadsfritt å motta en erklæring fra Lime Travel om blant annet hvilke personopplysninger som er registrert om deg, formålet med behandlingen av dem og hvilke mottakere opplysningene er delt med eller vil bli delt med.

Hvis du ikke vil at Lime Travel skal behandle personopplysninger der formålet f.eks. er direkte markedsføring, har du rett til når som helst å tilbakekalle samtykket ditt og/eller avregistrere deg fra markedsføringsmeldinger. Når vi har mottatt tilbakekallingen fra deg, vil vi slutte med å behandle personopplysningene dine til formålet du tidligere hadde gitt samtykke til.

Du kan rette en klage til Datatilsynet dersom du anser at Lime Travel behandler personopplysninger i strid med gjelde datavernlovgivning. Les mer på www.datatilsynet.no

Fra tid til annen kan vi gjøre endringer i personvernerklæringen. Vi vil innen rimelig tid varsle deg dersom det skjer endringer i erklæringen, i samsvar med det som er påkrevd av lover og regler. Vi vil også legge ut den oppdaterte erklæringen på nettstedet vårt. Den oppdaterte erklæringen vil ha et annet versjonsnummer. Sjekk nettstedet vårt jevnlig for oppdateringer.

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din. Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger i retningslinjene for informasjonskapsler.

Version 20190513